FAQ
Q.いつ届きますか？
A.【発送について】
ご購入日より発送までに30日ほどお時間をいただいております。
ご注文後にお送りしております自動送信メールにも納期について記載しておりますので、あらかじめご確認をお願いいたします。
Lina accessoryは、制作・検品・梱包・発送まで、すべての工程を一人で行っております。そのため、お時間を頂戴しておりますことをご理解いただけますと幸いです。
ご注文いただいた時点で、上記納期にご了承いただいたものとして制作を進めさせていただきます。
🔴ご注文順に順次制作・発送しておりますため、30日の納期期間内における「いつ発送になりますか？」「いつ頃届きますか？」などのお問い合わせや、個別の発送予定日のご案内は行っておりません。
また、納期期間内の発送予定日のお問い合わせにつきましては、返信を控えさせていただく場合がございます。
大変恐縮ではございますが、お急ぎの場合は必ずご注文前にお問い合わせいただくか、ご購入をお控えくださいますようお願いいたします。
発送が完了いたしましたら、追跡番号URLをお送りいたしますので、そちらより配送状況をご確認くださいませ。
【ご注意】
・ご希望のお届け日やお急ぎのご相談は、ご注文前にお問い合わせくださいませ。
・備考欄へご記入いただいたご要望・ご変更・ご質問につきましては、対応いたしかねる場合がございます。
一つひとつ心を込めて制作しております。
お届けまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
Q.発送方法について教えてください。
A.通常配送は、日本郵便のクリックポストにて発送しております。
15,000円以上のご注文につきましては、レターパックライトにて発送いたします。
どちらもポスト投函でのお届けとなります。
恐れ入りますが、日時指定･時間指定は承っておりません。ご了承いただけますと幸いです。
Q.クレジットカード会社からキャンセルの通知が届いたのですがなぜですか？
A.クレジットカード会社からキャンセルの通知が届いたのですがなぜですか？
以下の理由が考えられます。
1.クレジットカードでお支払いの場合
理由
クレジットカードでのお支払いをされた場合、商品の発送完了までの期間はオーソリ（与信枠の確保）という状態となります。
ご注文完了から発送完了までの期間が空くと定期的にオーソリが行われ、その際に残高不足や、クレジットカードに問題があった際にキャンセルとなる場合があります。
対応方法
クレジットカードに問題がある場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
クレジットカードの問題解決後、残高がある状態で再度ご注文ください。
2. デビットカード、プリペイドでお支払いの場合
理由
クレジットカードと違い、デビットカードやプリペイドカードは一度引き落としされて、発送完了までの期間に引き落としキャンセルされるという処理が繰り返されます。
この際、カード明細にキャンセルと表示される場合がありますが、InFRAMEではご注文はキャンセルされていない状態となります。
対応方法
ご注文のキャンセルはされておりませんので、商品の発送をお待ちください。
Q.サージカルステンレスピアスについて
A.当店のサージカルステンレスピアスは、ゴールドタイプ・シルバータイプの2種類をご用意しております。
（デザインによりゴールド・シルバーを使用しております。）
どちらもサージカルステンレス製となっており、アレルギー対応素材を使用しております。
ただし、アレルギーには個人差がございますため、すべての方にアレルギー反応が起こらないことを保証するものではございません。
万が一、お肌に合わない場合や異常を感じられた際は、ご使用をお控えくださいませ。
Q.購入者様向けヘルプページ
A.ご不明点やお困りごとがございましたら、InFRAME購入者さま向けヘルプページをご確認ください。
お支払い方法・コンビニ決済・配送・エラー等につきましても、こちらよりご確認いただけます。
▼購入者さま向けヘルプページ
https://inframe.zendesk.com/hc/ja/categories/7792478119055-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E3%81%95%E3%81%BE%E5%90%91%E3%81%91
ヘルプページ内下部の「お問い合わせ」より、InFRAMEサポートへ直接お問い合わせいただけます。